Vamos combinar que nem sempre tudo sai bem com suas vendas e algumas clientes podem ficar chateadas, insatisfeitas ou cheias de raiva porque alguma coisa deu errado. Nessas horas h\u00e1 que se ter muita serenidade, calma, paci\u00eancia e boa vontade para entender o que est\u00e1 acontecendo e procurar encontrar uma solu\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n
N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para curar insatisfa\u00e7\u00e3o de cliente, mas com certeza, existe um caminho inf\u00e1livel: abra seus ouvidos e cora\u00e7\u00e3o para reverter a situa\u00e7\u00e3o negativa. Tamb\u00e9m tem o que n\u00e3o fazer: ignorar as reclama\u00e7\u00f5es, n\u00e3o dar raz\u00e3o para cliente, fingir que n\u00e3o \u00e9 com voc\u00ea, n\u00e3o responder mensagens\u2026 Uma boa vendedora precisa ter l\u00e1 seus truques para saber sair da saia justa e cativar a clientele de volta.<\/p>\n
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Em poucas palavras: coloque-se no lugar da sua cliente. Use da sua intelig\u00eancia e boa vontade para entender direitinho o que aconteceu. Muitas vezes, uma reclama\u00e7\u00e3o serve de li\u00e7\u00e3o para voc\u00ea evitar que novos erros se repitam. Al\u00e9m disso, j\u00e1 diz a maxima: o cliente tem sempre raz\u00e3o.<\/p>\n
Sempre que voc\u00ea olha para algo aparentemente negativo com um olhar positivo n\u00e3o tem erro: voc\u00ea aprende uma li\u00e7\u00e3o valiosa da vida. Por isso, meu bem, deixe de achar que cliente reclam\u00e3o \u00e9 um saco e fa\u00e7a dos lim\u00f5es azedos uma doce limonada. Aproveite a crise para demonstrar lideran\u00e7a e capacidade de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Vamos encarar os fatos: respostas defensivas ou agressivas s\u00f3 v\u00e3o piorar a situa\u00e7\u00e3o. Esteja receptiva, aceite os fatos e procure ser realmente gentil em suas coloca\u00e7\u00f5es. Mesmo que sua cliente n\u00e3o tenha raz\u00e3o, mesmo que ela esteja exagerando\u2026 Ainda assim, sempre haver\u00e1 o seu tanto de responsabilidade para ser assumida. Melhor sa\u00edda: use frases positivas, escute de verdade o que ela tem a dizer e, principalmente, d\u00ea um jeito de resolver as coisas.<\/p>\n
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N\u00e3o d\u00e1 para acertar sempre, mas ter a humildade de reconhecer nossos deslizes e mesmo durante a crise ser gentil com o outro, s\u00e3o aprendizados valiosos nas vendas e na vida. Pratique sem restri\u00e7\u00e3o! \ud83d\ude42<\/p>\n
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