Vender é uma arte de conquistar e reconquistar suas clientes. E para fazer isso é preciso ter jogo de cintura e algumas boas posturas de atendimento que vão lhe render simpatia e boas vendas. Uma coisa é fato: se você trabalha com o público, precisa se especializar em atendimento e ficar sempre atenta na forma como se comunica, tanto com as palavras como com suas atitudes. Confira 5 boas posturas para atender bem suas clientes:

1) PRIMEIRA IMPRESSÃO
Nem precisamos dizer que um vendedor receptivo e atencioso é essencial. E isso pode ser demonstrado não só na gentileza de um sorriso e bom atendimento, mas também na aparência. Cabelos, unhas e sobrancelhas feitas são uma boa pedida, assim como roupa limpa, bonita e bem passada.

2) ENTENDA O ESTILO
Sacar rapidinho o estilo das suas clientes é uma estratégia e tanto. Isso é possível se você treinar os olhos e os ouvidos para entender o que elas procuram. Dessa forma, você pode surpreendê-las com novidades e até fazer vendas casadas. Só fique atenta para não exagerar na dose. Lembre-se que sua missão é deixar suas clientes livres para escolherem o que quiserem. As sugestões caem bem quando há abertura para isso.

3) CONHEÇA OS PRODUTOS
Se você é dona da loja, invista em treinamentos para suas vendedoras. Se você é vendedora, peça para sua chefe trazer mais e mais informações para você sobre atendimento, vendas e principalmente sobre os produtos. É fundamental que uma vendedora conheça bem o que está vendendo. Isso inclui argumentos de vendas como diferenciais daquela marca, composição de tecido, tendências de moda e afins.

4) SEJA DISCRETA
Os provadores são lugares sagrados onde as clientes vão “tirar a prova” e saber se a roupa que gostou lhe caiu bem. Não é bacana ter uma vendedora pendurada na porta ou na cortina perguntando e querendo ver cada opção experimentada. Isso é chato, ok? Por outro lado, é bom levar a cliente até o provador e estar por perto caso ela peça sua opinião ou ajuda para pegar outra numeração, por exemplo.

5) AGRADEÇA SEMPRE
A gratidão é um daqueles sentimentos mágicos que fazem tudo ficar melhor. Lembre-se do quanto cada cliente é importante para o seu negócio e suas vendas. Agradeça sua cliente pela preferência. Agradeça sua equipe pelo comprometimento. Agradeça sua chefe pela dedicação e paciência. Enfim, valorize as pessoas ao seu redor e ganhe muita energia positiva em sua vida.

Nunca é demais cuidar do bom atendimento das suas clientes. Por isso, esteja sempre atenta.

 

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