Atrair clientes é ótimo, mas você já pensou como mantê-los? O bom atendimento é uma das principais chaves para encantar. Reveja o seu atendimento e analise a impressão que você deseja passar. Seu cliente precisa viver uma boa experiência ao lhe contatar, ações simples, como um atendimento ágil ou uma comunicação personalizada podem ajudar a manter o sucesso do seu negócio.

Procure não desaparecer, comunique-se com os seus clientes durante o ano através de e-mails, redes sociais, whatsapp, etc. Procure cuidar da reputação do seu negócio, os consumidores são totalmente influenciados pelas referências. Se alguém falou bem da sua marca pode ter certeza que o ouvinte irá acatar a sugestão.

Eventualmente, problemas acontecem. Sabemos que no mundo real nem tudo está sob nosso controle. O que fará com que você conquiste seu cliente é a agilidade em resolver estas questões. De um problema podemos tirar uma lição e, quem sabe, até fidelizar um cliente.

Construir uma relação duradoura requer paciência e aproximação, não basta estar junto, você deve estar presente e participar cada vez mais do dia-a-dia dele. Imagine-se sempre no lugar do cliente, assim você vai tratá-lo como gostaria de ser tratado.

Em todos os negócios, inclusive no seu, o melhor comercial que pode existir é um cliente satisfeito falando bem a seu respeito. Você pode pedir a seus clientes que façam um depoimento avaliando o seu negócio positivamente, isso pode ajudar a que mais pessoas, confiem no seu trabalho.

Pronto para dar o primeiro passo? Comece pesquisando sobre vendas e como ter um atendimento de excelência, reforçando práticas de como ouvir o cliente para entender como ele deseja ser atendido, qual a abordagem mais eficiente para cada perfil, quem são os clientes foco e como cativá-los em um processo contínuo que não se encerra na venda. Reforce essa estratégia e veja o processo de fidelização de clientes realmente acontecer!

 

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