Por muitas vezes, o vendedor entra na chamada zona de conforto. Se engana, acreditando que não precisa correr atrás das vendas por confiar na ilusão de que já tem clientes fixos.

Doce engano! Manter uma clientela fiel é mais difícil do que encontrar quem compre os seus produtos pela primeira vez. Assim como nos relacionamentos famliar, de amizade e até românticos, o cliente também precisa ser conquistado a cada dia.

Cativá-los não se limita a tratar bem apenas durante as vendas. Você precisa demonstrar comprometimento, estar disponível para quando ele chamar e, principalmente, transmitir satisfação em atendê-lo.

Além de espantar a clientela, mau-humor e descaso pode acarretar na queda da sua produtividade. E uma vez sem credibilidade, recuperar-se pode não ser uma das tarefas mais fáceis.

Pensando em ajudá-la, ditamos os itens negativos que colocam suas vendas em risco e destacamos os pontos positivos que devem ser levados em consideração no relacionamento com os clientes. Confira!

 

Negatividade

 Despreparo, falta de interesse, de atenção e de cuidado com os produtos

– Relacionamento se dá através da reciprocidade. Por isso, aprendemos que devemos agir como gostaríamos de ser tratados. O mesmo vale no atendimento com o cliente. Se você for grosseira, sem paciência, não demonstrar interesse e alegria em atendê-lo, pode ter a certeza de que ele não vai voltar. E com razão!

– Agora, de nada adianta ser educada e não ter intimidade com o que vende. Como convencer o cliente de que aquela peça era a que faltava em seu guarda-roupa, por exemplo, se nem você acredita nisso?

–  Se nas lojas a vitrine é fator primordial para chamar a atenção dos clientes, a revendedora precisa ser essa vitrine. Por isso, popularmente falando, ela tem que vestir a camisa. É inaceitável se apresentar desleixada ou ter má vontade em disponibilizar peça por peça.

– Não deixe peças largadas dentro da bolsa ou dobradas de qualquer forma. Afinal, por mais que o produto seja de qualidade, nenhum cliente vai querer comprar se perceber que a peça está com a sua durablidade comprometida.

 

Positividade

Entusiasmo, gentileza, conhecimento e sucesso

– Quando diante de uma oportunidade, a boa vendedora abraça essa chance e faz a venda acontecer. Ao invés de reclamar, ela organiza o seu tempo e dá um jeitinho de nunca deixar um cliente na mão.

–  Gentileza gera gentileza! Por isso, aumente suas vendas e cartela de clientes garantindo um bom atendimento. Se mostre satisfeita com o contato e demonstre interesse em retornar, deixando-o a vontade para ligar sempre que precisar. Atitudes assim facilitam para que ambas as portas se mantenham abertas.

–   Esteja atenta ao perfil da sua clientela sabendo exatamente o que ela deseja. Assim, você não corre o risco de levar peças que não vão lhe agradar ou deixar aquela especial em casa. Além disso, ande sempre com o catálogo da nova coleção em mãos. O cliente pode se interessar por alguma peça que não está disponível no momento e fazer encomendas, garantindo novas vendas.

– Nem só de sorte vive uma boa vendedora. Por outro lado, talento e preparo são primordiais para atingir o sucesso. Então, seja alegre, cordial e esteja sempre disposta a atender da melhor forma possível os seus clientes. Se a vida te deu uma chance, cabe a você fazê-la crescer e dar frutos.

Boas vendas e até a próxima!

 

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